Termeni si Conditii pentru Magazinul Online – serpentis.ro
- Societate, Contact
1.1 Magazinul online operat pe internet la adresa www.serpentis.ro este detinut de MIVA INVESTMENT CONSULTING SRL., cu sediul in Sos. Mihai Bravu 62 A CORP A, Et. 1, Ap. E1, Cod 021328 (SPECTRUM BUSINESS CENTER), inmatriculata la Oficiul Registrului Comertului sub nr. J40/17575/2021 avand cod fiscal 45054485, Bucuresti, Romania, (numit in cele ce urmeaza si SERPENTIS ATELIER RO)
1.2 Clientul poate contacta entitatea care detine magazinul, astfel:
- la adresa SERPENTIS ATELIER RO – Sos. Mihai Bravu 62 A CORP A, Et. 1, Ap. E1, Cod 021328 (SPECTRUM BUSINESS CENTER), Bucuresti, Romania
- printr-o linie de suport clienti pentru telefon mobil 0735 562 686 (Costul este in conformitate cu lista de preturi a operatorului dvs. de telefonie)
- prin e-mail la: comenzi@serpentis.ro
- prin formularul de contact de pe website-ul magazinului online
- Reguli Generale pentru folosirea magazinului online Serpentis
2.1 Magazinul online poate fi folosit doar de catre persoane care au cel putin 18 ani.
2.2 Orice persoana sub varsta de 18 ani poate folosi magazinul online numai cu acordul parintilor sau tutorelui legal.
2.3 Orice persoana care se inregistreaza si cumpara in magazinul online isi furnizeaza datele personale si este de acord ca ele sa fie prelucrate de SERPENTIS ATELIER in conditiile definite in Politica de Confidentialitate.
2.4 Pentru a confirma corectitudinea datelor furnizate in procesul inregistrarii in magazinul online, Clientul primeste un e-mail cu solicitarea de a-si confirma datele.
- Plasarea Comenzii
3.1 Comenzile sunt acceptate prin www.serpentis.ro.
3.2 Produsele din magazinul online sunt inscriptionate in mod specific. Website-ul include informatii despre caracteristicile produselor, preturile lor, materialele din care sunt confectionate.
3.3 Cand comanda un produs, Clientul il selecteaza intr-o maniera specifica acelui produs, stabilind in particular culoarea acestuia si, daca este necesar, furnizand alte informatii specifice precum si cantitatea de produse comandate.
- Cum sa cumperi in magazinul online – ghid detaliat
4.1 Dupa selectarea produsului dorit, Clientul trebuie sa selecteze optiunea ”Adauga in cos”.
4.2 Produsul este adaugat automat in ”Cosul de Cumparaturi”, a carui iconita este vizibila pe bara de navigare din partea stanga de sus a paginii. Clientul poate oricand verifica Cosul de Cumparaturi facand click pe iconita ”Verificare cos”, prin care se deschide o fereastra separata in care sunt aratate toate Produsele selectate de Client.
4.3 Prin selectarea optiunii ”Comanda” se va deschide o pagina in care Clientul va trebui sa introduca toate datele pentru incheierea tranzactiei si livrarea produselor.
4.4 Dupa logarea in magazinul online, Clientul capata acces la optiuni suplimentare in panoul sau, respectiv: istoria comenzilor, posibilitatea de a vedea statutul celor mai recente comenzi, posibilitatea de a salva adresa de livrare, posibilitatea de a primi cele mai recente informatii cu privire la produsele din magazin.
4.5 Atunci cand selecteaza metoda de livrare si introduce toate detaliile necesare (inclusiv detaliile de facturare, daca este necesar), alege implicit si modalitatea de livrare cu plata RAMBURS prin curier.
4.6 Clientul poate alege plata in numerar la livrare.
4.7 Finalizarea Comenzii se realizeaza facand click pe iconita ”Trimite Comanda ”.
4.8 Dupa activarea iconitei ”Trimite Comanda” » Clientul este redirectionat pe pagina care confirma comanda.
4.9 In orice etapa a plasarii comenzii, pana la efectuarea platii, Clientul poate anula o Comanda prin intreruperea procesului si parasirea website-ului. O comanda a carei plasare nu a fost finalizata, nu va fi procesata si nu va naste niciun fel de obligatii pentru proprietarul magazinului online.
4.10 Dupa primirea comenzii, Vanzatorul iti va trimite un email de confirmare de plasare a comenzii, care mentioneaza detaliile din comanda. Acest email nu este o confirmare a vanzarii. Confirmarea vanzarii va fi facuta telefonic.
4.11 Imediat dupa finalizarea comenzii, Clientul va primi un e-mail de confirmare a comenzii, la adresa pe care a specificat-o in detaliile de inregistrare. E-mailul va cuprinde un numar individual al comenzii care va putea fi folosit, spre exemplu, pentru verificarea statusului comenzii. Confirmarea va include o recapitulare a Produselor si a pretului. Pana la confirmarea Comenzii, proprietarul magazinului online nu are fata de Client obligatia de livrare a produselor.
4.12 SERPENTIS ATELIER va contacta Clientul, la numarul de telefon indicat, in scopul de a confirma efectuarea comenzii sau cu privire la orice problema in legatura cu procesarea comenzii.
- Preturile
5.1 Preturile in magazinul online, stabilite in lei, sunt preturi brute, incluzand TVA.
5.2 Pretul produsului se majoreaza cu taxele de livrare, evidentiate separat.
5.3 Pretul aratat in comanda finalizata si plasata, asa cum este confirmat ulterior prin e-mail-ul de confirmare a Comenzii, este pretul final, obligatoriu atat pentru SERPENTIS ATELIER cat si pentru Client. Pretul aratat in comanda finalizata, plasata si confirmata nu se va schimba, indiferent daca ulterior acelui moment SERPENTIS ATELIER modifica pretul acelor Produse sau realizeaza anumite campanii promotionale, oferte speciale, campanii de soldare, care cuprind si Produsele.
5.4 SERPENTIS ATELIER isi rezerva dreptul de a schimba pretul produselor existente in magazinul online, sa lanseze noi produse, sa lanseze si sa anuleze oferte speciale pe website-urile magazinelor sau sa le modifice, in conformitate cu prevederile Codului Civil si ale altor legi aplicabile.
- Disponibilitatea produselor comandate
6.1 Toate produsele oferite in magazinul online sunt in stoc.
6.2 Desi proprietarul magazinului se asigura permanent ca toate produsele de pe website, marcate ca atare, sunt disponibile, pot exista situatii exceptionale (spre exemplu in cazul unor comenzi simultane; in cazul unor defectiuni de ordin tehnic aparute in administrarea magazinului online etc.) in care un produs sa fie totusi indisponibil, astfel incat comanda sa nu poata fi acceptata. Intr-un astfel de caz, Clientul va fi informat ca nu s-a putut procesa comanda.
- Imposibilitatea de a procesa o comanda
Daca un produs nu este disponibil in stoc sau comanda nu poate fi procesata din orice alt motiv, Clientul va fi notificat prin e-mail sau la telefon despre orice problema legata de procesare.
- Livrarea
8.1 Livrarea Produselor comandate pe acest website se va efectua exclusiv pe teritoriul Romaniei.
8.2 Dupa ce Clientul a primit confirmarea prin e-mail a comenzii, aceasta va fi livrata de noi Curierului si va fi livrata de catre Curier intr-un termen estimativ de cel mult 3-6 zile lucratoare de la confirmarea comenzii telefonice. Termenul de livrare poate fi mai lung in perioadele de soldare ori ale campaniilor speciale. Zilele lucratoare sunt de luni pana vineri, cu exceptia sarbatorilor legale.
In momentul livrarii de catre noi a Comenzii catre Curier veti primi o instiintare in acest sens prin e-mail sau sms la adresa, respectiv numarul de telefon furnizate. In cazul in care din indiferent ce motive termenul de livrare aratat anterior nu va putea fi respectat, veti fi contactat prin e-mail si informat cu privire la termenul efectiv de livrare.
Pentru livrare veti fi contactat in prealabil de catre Curier, caruia consimtiti sa ii furnizam datele dvs. de contact in acest scop. La primirea Comenzii veti prezenta un act de identitate valid si veti semna AWB-ul/bonul de primire.
In cazul in care nu se reuseste livrarea coletului dupa doua incercari, coletul ne va fi returnat, urmand sa suportati costurile si consecintele returnarii.
8.4 Livrarea se va efectua prin intermediul Curierului ales la libera sa apreciere de catre SERPENTIS ATELIER.
8.5 Taxele de livrare sunt cele mentionate in rubrica speciala la momentul finalizarii si plasarii Comenzii, asa cum sunt confirmate ulterior prin e-mail-ul de confirmare. Prin finalizarea si plasarea Comenzii sunteti de acord cu plata acestor taxe impreuna cu Pretul Produselor. Taxa de livrare se aplica pentru fiecare colet in parte.
- Facturare si plata
Pe baza datelor furnizate la inregistrarea Contului, proprietarul magazinului online va emite catre Client factura in format electronic si o va trimite Clientului la adresa de e-mail furnizata de acesta. Clientul declara ca intelege si accepta expres o astfel de modalitate de facturare.
Plata se poate face exclusiv in modalitatile indicate in procedura de efectuare a comenzii, respectiv:
9.1 In numerar sau card, la livrarea coletului. Plata se face reprezentantului Curierului in momentul primirii coletului. Este indicat (dar nu obligatoriu) sa aveti suma exacta de numerar.
9.2 SERPENTIS ATELIER nu accepta transferuri traditionale, astfel incat Clientul nu va primi niciun numar de cont bancar in care sa transfere banii, spre ex. prin mandat la un oficiu postal. Nu se accepta carduri cadou sau carduri de cumparaturi ca forme de plata!
9.3 Va rugam sa aveti grija la e-mail-urile de tip phishing! Va rugam sa luati nota:
Proprietarul magazinului online nu va notifica niciodata ca a schimbat contul pentru efectuarea platilor si ca un transfer traditional este cerut.
SERPENTIS ATELIER nu va cere niciodata sa ii furnizati date bancare, datele cardului dvs. sau informatii similare, prin e-mail sau telefon si nici nu va contacta telefonic sau va trimite un e-mail care sa indice un alt cont bancar de efectuare a platii sau sa va solicite plata cu mandat postal sau alta modalitate traditionala de plata. In eventualitatea in care veti primi o astfel de solicitare – nu trebuie sa efectuati plata sau sa raspundeti la e-mail ci sa il redirectionati, nemodificat, catre SERPENTIS ATELIER la adresa comenzi@serpentis.ro.
Informatii despre efectuarea unei plati vor fi solicitate de SERPENTIS ATELIER doar in mod exceptional ca rezultat al unei solicitari ce ne-a fost adresata de dvs. sau cand apar probleme cu o comanda lansata de dvs. Atunci cand va vom solicita date cu caracter personal prin e-mail, va vom ruga intotdeauna sa ne contactati telefonic inainte de furnizare sau sa ne scrieti, folosind coordonatele indicate la sectiunea Contact.
Daca primiti un mesaj prin care va sunt solicitate (aparent) din partea noastra date specifice cu caracter personal prin intermediul unui link, nu raspundeti, nu dati curs celor solicitate, nu faceti click pe link si stergeti imediat e-mailul respectiv deoarece este un posibil e-mail de tip phishing avand ca scop furtul de identitate si/sau infectarea computerului dumneavoastra cu un virus/alt atac cibernetic.
- Momentul incheierii vanzarii. Transferul proprietatii si riscurilor
10.1 Informatiile disponibile pe website-ul www.serpentis.ro nu constituie o oferta in intelesul Codului Civil, nu constituie un pre-contract sau alt angajament al SERPENTIS ATELIER fata de Client.
Contractul de vanzare este considerat incheiat doar in momentul in care Clientul primeste prin e-mail de la SERPENTIS ATELIER confirmarea Comenzii.
10.2 Transferul proprietatii si al riscurilor asupra Produselor intervine la momentul livrarii coletului continand Produsele, sub conditia efectuarii platii integrale a Pretului si taxelor de livrare.
- Garantii
Pentru Produsele livrate, Vanzatorul acorda garantie in conditiile legii.
- Dreptul voluntar la retur – garantia comerciala
12.1 Pe langa dreptul legal de retragere din Contract, Vanzatorul acorda un drept voluntar de returnare a marfurilor achizitionate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor – garantia comerciala asumata de Vanzator.
Pentru a initia un retur, este suficient sa completezi formularul de returnare din contul tau de client unde va fi necesar sa transmiti adresa de unde curierul va prelua coletul. Te rugam sa ai coletul pregatit pentru cand vine curierul si sa te asiguri ca produsele sunt ambalate corespunzator si coletul este sigilat. Poti utiliza ambalajul original in care ai primit comanda.
In cazul garantiei comerciale, Clientul este obligat sa returneze Produsele in starea corespunzatoare in care acestea au fost primite, nemodificate, nepatate, nezgariate si in toate cazurile nedeteriorate, cu etichetele intacte si in ambalajul in care au fost primite. In cazul in care au fost livrate seturi de Produse, trebuie returnat intregul set asa cum a fost livrat. In cazul in care la livrare s-a primit si un produs cadou, acesta trebuie de asemenea returnat. Orice Produs trebuie returnat cu toate accesoriile acestuia, care sa fie in stare corespunzatoare, intocmai ca Produsul.
In cazul in care alegi sa returnezi produsele prin alte metode decat cele puse la dispozitie de magazinul nostru, trebuie sa ai in vedere ca vei suporta costul de transport.
In cazul in care Produsele nu sunt returnate in stare corespunzatoare, conform celor aratate mai sus, Clientul va suporta deprecierea acestora diminuandu-se in mod corespunzator suma ce trebuie restituita Clientului de catre Vanzator. Clientul este raspunzator pentru orice valoare diminuata a Produselor rezultand din utilizarea acestora in alt mod decat este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii lor.
- Plangeri referitoare la conformitatea Produselor
13.1 Produsele care fac obiectul comercializarii prin intermediul magazinului online sunt produse noi, care nu prezinta defecte. In cazul in care Produsele prezinta totusi defecte, SERPENTIS ATELIER va fi responsabil pentru acestea.
Clientul este rugat sa acorde atentie culorilor Produselor si sa ia in considerare faptul ca, datorita setarilor propriului calculator/dispozitiv electronic, anumite culori reale ale Produselor livrate pot prezenta diferente fata de ceea ce a afisat calculatorul/dispozitivul electronic al Clientului la momentul efectuarii Comenzii. Aceste diferente nu pot fi considerate neconformitati.
13.2 In cazul in care Produsele prezinta defecte, constatate in termen de cel mult 2 zile lucratoare de la livrare sau intervenite in perioada de garantie, stabilita conform legii romane, Clientul se poate adresa cu o reclamatie transmisa prin e-mail la adresa aratata la Sectiunea Contact sau prin posta cu scrisoare recomandata cu confirmare de primire la adresa aratata la aceeasi sectiune si sa returneze Produsele, conform procedurii aratate in acesti Termeni si Conditii.
13.3 In caz de rambursare de catre SERPENTIS ATELIER a Pretului si taxelor de livrare, se vor aplica in mod corespunzator prevederile sectiunii corespunzatoare din acesti Termeni si Conditii.
Fiecare achizitie de pe site-ul nostru este insotita de dovada achizitiei, factura fiind disponibila pentru descarcare din contul de client. SERPENTIS ATELIER nu este responsabil pentru furnizarea datelor incorecte de catre Client.
- Diverse
SERPENTIS ATELIER nu va fi responsabil pentru datele incorecte furnizate de Client.
14.1 Prelucrarea datelor cu caracter personal
Consimtamantul Clientului cu privire la procesarea datelor cu caracter personal este voluntar dar refuzul de a furniza consimtamantul cu privire la prelucrarea datelor personale face imposibila inregistrarea si cumpararea din magazinul online. Orice informatie cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal se gaseste in sectiunea Politica privind confidentialitatea.
14.2 Prelucrarea datelor personale in scopuri de marketing
Clientul poate fi de acord ca prelucrarea datelor personale si transferul catre o terta parte sa se faca in scopul primirii de informatii comerciale de la SERPENTIS ATELIER, spre exemplu cu privire la ofertele speciale. Orice informatie despre aceasta este disponibila AICI.
- Raspundere
Raspunderea SERPENTIS ATELIER – in eventualitatea incalcarii cu intentie sau din neglijenta grava a Termenilor si Conditiilor si/sau a Contractului: SERPENTIS ATELIER ca vanzator si proprietar al magazinului online va fi raspunzator pentru pierderile care sunt o consecinta directa si previzibila, in mod rezonabil, a acestei incalcari.
In orice caz (excluzand raspunderea pentru pagubele aduse vietii si/sau integritatii corporale a unei persoane) raspunderea maxima fata de Client pentru orice pierdere sau paguba care se produce in legatura cu o Comanda este limitata la pretul total al respectivei Comenzi.
SERPENTIS ATELIER nu raspunde pentru infectarea computerului unui Utilizator/Client cu virusi informatici, pentru atacuri cibernetice de orice fel, pentru pierderea datelor Utilizatorului/Clientului de pe dispozitivele acestuia sau deteriorarea oricarui echipament hardware sau program apartinand acestuia.
De asemenea, SERPENTIS ATELIER nu raspunde pentru e-mail-urile de tip phishing sau pentru link-urile partenerilor care pot aparea la un moment dat pe website.
Raspunderea Utilizatorului/Clientului: Utilizatorul/Clientul este responsabil pentru mentinerea confidentialitatii datelor sale de Cont (user /e-mail si parola), pentru gestionarea accesarii Contului si pentru activitatea derulata prin intermediul Contului, precum si pentru navigarea pe website-urile si link-urile partenerilor. De asemenea, Utilizatorul/Clientul poarta raspunderea exclusiva pentru realitatea/exactitatea/integritatea oricarei si tuturor datelor furnizate proprietarului magazinului si pentru orice paguba cauzata acestuia prin nerespectarea acestor Termeni si Conditii si/sau a Contractului.
- Proprietate intelectuala
Intreg continut al website-ului, incluzand fara a se limita la logo-uri, reprezentari grafice, simboluri comerciale, imagini statice/dinamice, text si/sau continut multimedia, este proprietatea exclusiva a SERPENTIS ATELIER.
Utilizatorului/Clientului nu ii este permisa copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transferul, modificarea, alterarea, utilizarea, crearea de legaturi, expunerea, includerea oricarui element al website-ului in orice material al Utilizatorului/Clientului sau al unui tert, in alt scop decat cel de a incheia /executa un Contract pentru Produse si a se informa despre Produsele comercializate pe website, fara a exista un acord scris prealabil al SERPENTIS ATELIER in acest sens.
In cazul in care Utilizatorul/Clientul transmite /transfera proprietarului magazinului online orice informatie sau continut (inclusiv logo-uri, reprezentari grafice, simboluri comerciale, imagini statice/dinamice, text si/sau continut multimedia) aceasta nu va genera nicio obligatie pentru SERPENTIS ATELIER, cu exceptia cazului in care exista un acord scris prealabil al partilor in acest sens.
Prin accesarea acestor Termeni si Conditii, Utilizatorul/Clientul intelege si accepta ca este interzisa in mod expres orice utilizare a website-ului si continutul acestuia in alte scopuri decat cele permise expres conform Termenilor si Conditiilor/Contractului.
- Forta majora. Cazul fortuit
Niciuna dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale din Contract sau prevazute in acesti Termeni si Conditii, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, este datorata total sau partial unui eveniment de forta majora sau unui caz fortuit. Forta majora este evenimentul extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil. Cazul fortuit este un eveniment care nu poate fi prevazut si nici impiedicat.
Daca in termen de 30 de zile de la data producerii, evenimentul de forta majora sau cazul fortuit nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreo una dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
- Legea aplicabila. Jurisdictia
Acesti Termeni si Conditii, precum si Contractul se supun prevederilor legii romane. In caz de dispute, acestea vor fi solutionate de instanta de judecata competenta de la sediul SERPENTIS ATELIER, Utilizatorul/Clientul exprimand-si acordul in ceea ce priveste aceasta alegere de competenta.
- Dispozitii finale
In cazul in care, din indiferent ce motiv, orice clauza din acesti Termeni si Conditii se va dovedi nula, inaplicabila sau nevalabila, ea va fi inlocuita cu o clauza valida, cat mai aproape ca sens de clauza initiala.
Nevalabilitatea/ineficacitatea unei clauze/prevederi din acesti Termeni si Conditii si/sau Contract nu va afecta valabilitatea/aplicabilitatea celorlalte clauze/prevederi, care vor continua sa se aplice nemodificate.